鐵之狂傲

標題: 買東西時請微笑！！ [列印本頁]
作者: il588345    時間: 06-10-20 10:07
標題: 買東西時請微笑！！
　　在下是個初出社會工作的小孩（算嗎？我19歲了...^^"）因為...有許多事情，所以暫時沒有打算繼續唸書，但是...總得要生活，所以先找了份7-11工作做下去，直到有別的打算後再說。


　　再來...以下就是我的抱怨+請求（看過這篇的人無論你的感想是什麼，只希望...就算能有一點點的體會（將心比心）就行了，至於力行，那關乎到個人的行為自由，我無權干預。）


　　我是個在7-11上班的小職員，剛進去1個多月，目前是大夜班，還是蔡鳥一隻，所幸裡面的前輩們和上司都不錯，很體恤員工，這點，我甚感安慰，所以抱怨的問題...是出在「民眾」（接下來可能語氣會偏激）。


　　或許很多人本著「有錢就是最大」的觀念來7-11消費，所以態度「傲慢非常」，只是買包煙，買罐飲料，買個XXOOODDD.....等之類的「小」東西就拿出千元大鈔，我說...你們這些有錢人，沒看到「半夜現金不超過900」嗎？硬要拿大的來換小，然後說沒有就板著一副好像欠他幾百萬的臉一直對我大聲，更可惡的是還有一開始臉就很臭然後結帳時錢又用丟的，好像我是乞丐來收你的尊貴錢一樣，說實在的...沒必要這樣吧...今天是「你來這取你需要的物品然後付錢，雖然我不能不賣你，但也沒求你一定要來買」，銀貨兩訖的意義不就在這裡嗎？那請問為何要附帶「臭臉色」給店員呢？基本上店員和消費者是同個等級的人，無須分誰尊貴低賤，只是我們本著為客人「服務」的理念～「以客為尊」，所以請別把店員們當作是「傭人」般看待。


　　還有，因為我是做大夜班的，而且才進去1個多月，所以其實對所謂的「人潮」還是會怕。何謂「人潮」？這是個時間點的問題，很正常，比如週一～週五的早上6點～9點間那些來的人可以排隊排到5人以上的就是人潮。


　　大夜班都是早上7點下班，可是在這之前就已經會有所謂的人潮問題，但是大夜班都是一個人當班，所以在早班來之前如果遇到人潮會忙不太過來，所以在這裡不管你的年齡層為何，都希望能遵守「排隊」。再來是...等候的問題，有些人會等的很不耐煩，原因是出在...結帳的人身上（或者本身的修養），買個兩三樣物品結帳的時間不會很久，頂多10秒內，所以不會塞車，但是買超過5樣商品以上的就很麻煩囉～這時候如果客人們也能協助店員的話，說真的，店員真的會很感激你，要怎麼幫呢？買很多東西又需要「購物袋」時，如果已經結完帳袋子又已準備好時，請「自行」把商品裝入袋子，這樣可以節省找錢時間，另外也請先算清楚「大概」要付多少，別拿太散或太大張的（太散：一塊湊10個，五塊湊100的那種，也就是有必要動到手算的地步。太大：買個50塊以下的拿500、1000來找），以上我說的為我自己的成分很少，主要是...別忘了不是只有你一個人在結帳，後面還有一長串的人等著結帳，所以...佔用的不是「我」的時間，切記。


　　還有，我不知道有些人是否刻意折磨店員，明明商品上頭都有微波說明，明明大亨堡、茶葉蛋所需的東西都在眼前，卻一直不肯自己用，每當結帳塞很嚴重時卻一直頻頻叫我過去幫他們用，而且還是常客，每天都會來一次的，我試問這些常客們，你們真的有那麼「笨」嗎？我才被店長教過一次就會，每天都看我用過的你們卻還不會？


　　我抱怨很多，但其實真的大部分無利於我，很多事情不只牽扯到單方面，我所說的如果客人們都 有做到，相信這樣的交易過程雙方會彼此愉快，有我們的高品質服務，客人也會想常來買東西，這是雙方的契合，不是我先給誰、誰先給我的順序問題。


　　或許啦...服務的宗旨便是在此，是我還功夫還不夠，應變態度還不強，處事的能力還太差，我有許多進步的空間，但相對的...這是種感覺的問題，如果今天你給我不好的印象，改天我當然也會很不肖的對你，結完帳時東西就用丟的或者是關抽屜故意很大聲之類的...情緒表現。


　　但願，真的能做到如此。
作者: 檸檬Lemon    時間: 06-10-20 10:26
辛苦啦~(拍肩

現在的人最不會將心比心囉ˊvˋ

我有時候也是..(汗

不過我不會刁難店員&服務員~也不會擺臭臉@@"

而且我很窮~千元大鈔不會拿去便利店花..囧
我不知道有些人是否刻意折磨店員，明明商品上頭都有微波說明，明明大亨堡、茶葉蛋所需的東西都在眼前，卻一直不肯自己用，每當結帳塞很嚴重時卻一直頻頻叫我過去幫他們用，而且還是常客，每天都會來一次的，我試問這些常客們，你們真的有那麼「笨」嗎？我才被店長教過一次就會，每天都看我用過的你們卻還不會？

對你有意思嗎XD?(炸
作者: caz    時間: 06-10-20 10:31
基於也曾做過服務業的工作，

所以我很能體會你的心情(拍肩

所以我很會釋放笑容喔XD"

這些人，

你就把他們當作不懂德體恤別人、完全不會笑的木頭人就好

心情轉換一下，

別讓工作的情緒帶到私人的時間，會累的
作者: 無言者    時間: 06-10-20 11:20
事實上就是如此，做7-11會看到太多形形色色的人！
有修養並且有禮貌的客人　當然也有沒禮貌的人！
不過遇到奧客的機會多到不能再多．．．．

我國中畢業完就有去7-11做過了　是做下午班！
每天至少要接５００個客人！一卷發票２５０　每天要換到２卷
同班的”老鳥”　和我說　”有問題再叫我”　
然後就跑到裡面坐在那看”寶島少年”！？時薪還比我高很多！？

下午要做的工作　洗粽子機（那個時候還有）洗關東煮機
結帳　清理賣場．．．．等等　都我”一個人”在弄！！

過去有２空瓶換１元的政策，因此我天天要收到２個老太太去”垃圾堆”
找到的２００－３００的臭掉空瓶～還要１瓶１瓶數．．．

奧客部份就更有趣了．．．買煙發音不標準　聽不清楚他在講什麼
還一付大便臉．．不然就是買個１００多塊的東西　給我全部１塊的？
還有自己沒拿發票　回頭罵我們不給發票的　！

總之，做過一次７－１１　就會發現　還是別做那種工作吧
事多　錢少　奧客多！

以上！
作者: il588345    時間: 06-10-20 11:26
原文由檸檬Lemon 於 06-10-20 10:26 AM 發表
辛苦啦~(拍肩

現在的人最不會將心比心囉ˊvˋ

我有時候也是..(汗

不過我不會刁難店員&服務員~也不會擺臭臉@@"

而且我很窮~千元大鈔不會拿去便利店花..囧

對你有意思嗎XD?(炸 ...


　　呵～基本上都是中年以上的人或者小弟弟、妹妹，小的我還能接受，但是嘛...雖然中老年人的學習能力下降，但也不至於連按個按鍵或夾個麵包、熱狗、茶葉蛋都不會，說按微波爐其實生疏的人多少會有點怕，因為弄壞了責任歸屬畢竟難分，可是...就夾麵包、熱狗、茶葉蛋...這類可以自行取用的東西也叫我來弄，如果是人少時我當然義不容辭，不過人多時我會分身乏術，如果叫我弄了，那不是就讓排隊結帳的人等個半死，如果不去幫他弄又讓他等個半死，所以...這點我真的覺得很無奈也很為難，畢竟兩方都要給上高品質服務，誤了一方便會讓該方覺得「如此如此」（自行代換之）。


　　至於嘛...有意思的話就免了，多跟我聊天會害我找錯錢的，尤其人多的時候。嘿嘿～我說過我還是菜鳥＠＠。
作者: il588345    時間: 06-10-20 11:28
原文由caz 於 06-10-20 10:31 AM 發表
基於也曾做過服務業的工作，

所以我很能體會你的心情(拍肩

所以我很會釋放笑容喔XD"

這些人，

你就把他們當作不懂德體恤別人、完全不會笑的木頭人就好

心情轉換一下，

別讓工作的情緒帶到私人的時間，會累的 ...


　　多謝了～～發洩出來也是好事，只是希望這篇不是「純」發洩，多少有點教育意義也好。


　　
作者: il588345    時間: 06-10-20 11:39
原文由無言者 於 06-10-20 11:20 AM 發表
事實上就是如此，做7-11會看到太多形形色色的人！
有修養並且有禮貌的客人　當然也有沒禮貌的人！
不過遇到奧客的機會多到不能再多．．．．

我國中畢業完就有去7-11做過了　是做下午班！
每天至少要接５００個客人！一卷發票２５０　每天要換到２卷
...


　　嘿～我跟你有同樣的遭遇，基本上你說的我大概都遇到過了，只是...我仍把這些當作是自我成長磨練的一部分，所以～我會抱怨，但不會因此不去做，畢竟我想守住目前我的唯一價值（改天再另開一篇我的自我價值篇...苦笑中...）。


　　有著同樣經驗的人互相安慰是最好的，必經共同有過的感覺，也是最能互相共鳴的安慰，多謝你了～


　　還有你也說到一點，就是老鳥們的「是不關己」，我有時候也這麼覺得呢～！不過心理總是覺得：啊...新來的多做一點話少一點即可，雖然他們並沒有很硬性的規定我我必須幫他們做什麼，只不過他們說的事情有些也是他們平時就可以做的，例如清水槽、倒垃圾...等（還要等到我大夜班來上班才叫我清水槽、到垃圾...等，請問那些前輩們，水槽是我弄到爆的嗎？眼見已經塞一天了，卻不見任何班次的人去清，好像非我不可一般，況且我一來上班時便立刻站上櫃檯幫忙，但是前輩們要來交班時卻在裡頭不知道摸啥魚，摸個10幾分鐘才出來，然後人多時也不會主動來幫忙。


　　總之啊...當我遇到不如意時，除了發洩外，只能苦淚肚裡吞囉...不然...哀～辭掉又被家人XXOO的罵。
作者: 啞巴妖精    時間: 06-10-20 14:59
換個方面想.基本上你也是可以在這樣的生活中
體驗人生的.體驗到社會上.人們的距離有多遠.
體驗當你笑著對人.嚴肅著對人.所得到的反應.
在下在年輕時..也曾作過便利商店.不過當時倒
不是因為要賺錢.我都會想成我是為了要把自己
脾氣.急尖銳的地方磨平.在7-11工作 可以讓你看
到很多形形色色的人.也會警惕著你.以後你的人生
應該要怎麼走...乃至於現在.就算店員對我的態度
不是那麼友善.我也會習慣性的在買完東西後
拿到找到的錢時.對店員說謝謝.職業無分貴賤
你努力辛苦的賺取你該得的報酬.那並不丟臉..
只是那也是你歷練的一部分.你可以更心平氣和
的接受他!!因為那對你往後遇到不好的主管.
或者不好的人時.你可以表現的出更有耐性^^加油
作者: 丸子笨笨~    時間: 06-10-20 19:04
我結帳時都會拿差不多的金額，而且會跟店員說：「謝謝～」。

（我是乖寶寶，耶！）

話說，我都不敢買茶葉蛋或關東煮，因為怕弄錯…

－－－－以上廢言－－－－

我還是小孩～也許不能給你什麼大道理，

可是，我們老師說過：

「只要盡力做好自己的事，最後有收穫的一定是你！」

就這樣，嗯！
作者: 魔流小白    時間: 06-10-20 21:12
基本上我覺得幫客人弄東西沒問題

拿大鈔也沒關係 ， 只是收銀台要有足夠百鈔

至於 丟錢哪些我都看習慣了 ， 在全家我想應該更多

我不知道711有沒有提供免費紙袋

我門這邊客人總會要 ， 而且總覺得應該的

不給還會大小聲 ， 不過這些習慣就好了

至於卡櫃的問題 ， 我之前也很緊張

基本上慢慢來也沒關係 ， 頂多不好意思帶過

客人應該不是瞎子吧 看也知道!
就算她罵了 ， 也可以當作沒聽到
照自己的步調結帳就好 ， 不然太緊張
可能會找錯錢的!!

[ 本文最後由 魔流小白 於 06-10-20 09:16 PM 編輯 ]
作者: AMATSU    時間: 06-10-21 01:09
在下也當過服務生and加油員所以很了解你的感受...可是客人最大@@" 想開一些才能過的快樂^^
作者: themoonzero    時間: 06-10-21 01:15
說真的
這篇文相當中肯
不是毫無理由的抱怨文
具有某種程度的意義
很好！
作者: jojo760915    時間: 06-10-22 02:31
本人目前也是在7-11上班的小職員

上面所敘述的我也都遇過

而我最討厭的是客人把零錢用丟的把零錢丟在櫃檯上

明明都已經把手伸出去要接錢了

還把零錢丟在桌上....真的很X

還有就是當後面客人大排長龍時

客人買了購物袋也不會幫忙裝一下

還是站在那跟後面排隊的客人一起看著你

等著你裝....有時候人多的時候真的也是很X
作者: 西風漂流    時間: 06-10-22 02:51
加油啦！

忍過去成功就是你的了

做到經理級的人

面對奧客，被罵到祖宗三代

還是可以帶著笑容，腰彎９０度一直說對不起．．．
作者: 邀月與濂星    時間: 06-10-23 01:38
我也做過服務業的工作，因此我個人認為我還算很有禮貌且將心比心
但是我每次去人比較多一點的7-11
店員態度70%都不好，
之前記得有一次看沒什麼人，
當時時間應該是晚上11點或12點
又想買7-11新送來的熱食，
但又還沒上架←架上沒有我朋友要的食物
於是想麻煩店員請他幫我們拿(因為疊成一層一層的欄子，我們要的在下層)
"先生，不好意思，可以幫我們拿下面的東西嘛？"
結果他竟然很大力的踢欄子，
把我跟我朋友嚇到了
然後以極不甘願的臉搬起欄子，讓我朋友挑
我心理就覺得很不爽，
我是欠他什麼東西喔！
從此之後，我很少去那家7-11
我知道店員很辛苦啦！
但是客人也不想花錢又受氣吧！:生氣

[ 本文最後由 邀月與濂星 於 06-10-23 01:40 AM 編輯 ]
作者: 冰 戀    時間: 06-10-23 15:53
我覺得有時也是因為自已本身態度上也有滿大的關係

很多時後要靠自已的反應跟應對

例如

你說的常客

常買大亨堡的那個

你的應對他的方法

可以先教他一次

如果他下次來還是叫你用的話

你就看結帳的人多不多，

你可以叫那個常客先等一下，

微笑著（先生可以請您先等一下嗎？等我幫其它客人結完帳再來幫你）

其實只要你的態度好的話，他又不趕時間的話，他會願意等的。


－－－－－－－－－－－－－－－－－

還有人多，買袋子又不自已裝的

你可以跟他說先生可以麻煩您一下，自已裝一下嗎？

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

不能一眛的認為別人要這麼做才是對的

有時要靠自已去要求他們

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

如果你態度好的跟他們說又不理你的話

那麼你可以向正在結帳的客人說麻煩你們等等

我相信大多的人都會等，也不會有什麼太大的問題

－－－－－－－－－－－－－－－－－

遇到奧客，你還是用一樣的好態度對待他

我相信久了之後，他的態度會變的

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

拿大鈔結帳的

有時可能他只有大鈔，那也沒法子

你也可以先問一下，先生你有小張一點嗎？告知他們半夜很少收大鈔

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
作者: 哈..這到底是??    時間: 06-10-23 23:10
我我!!! 我大亨堡也很想自己用呀= =
可是! 我家隔壁7-11只有熱狗 沒有大亨堡 所以都要請店員幫忙

不過我幾乎是天天去7-11的 我發現有些年齡稍長的客人 很愛插隊!!
而且態度都超爛的 幾乎每個就是俯視店員的! 看了真想扁下去= =

不過最讓我不爽的還是插隊 那真的是賤到不行 也不是我不願意等那個插隊的人結完帳
只是這樣會讓店員很尷尬 每次被插隊 店員就會看我一下 然後笑一下

幾乎在7-11行為偏差的客人 幾乎都是老人

不過我這輩子最大開眼界的是 有一個小孩大約8歲
跑到7-11亂叫 然後拿個樹枝亂打 然後跑到客人旁邊一值喊三字經
不過當時7-11很忙碌 就沒人管它了 大約喊了5分鐘 他還是買東西了
不過店員再幫他結帳 他一直大喊 三字經 一直尖叫 而且他居然還有付錢
然後我就跟他一起出去了 他居然一路大叫 然後就慢慢消失了= =

[ 本文最後由 哈..這到底是?? 於 06-10-23 11:12 PM 編輯 ]
作者: AWRF    時間: 06-10-24 00:27
非常同意+1
我個人也是做服務業的(自家開店
每個客人真是屌呀!
每個客人都一直喊說沒錢可不可以算便宜一點
真XXX的.沒錢!沒錢為什麼皮包裡都是千元大鈔呀!
從早做到晚.每個喊沒錢的客人.各各都是拿千元大鈔來找(我還愈過那2千元大鈔來找的
真是XXX沒錢為什麼都是一千的呀?
作者: 永恆封之憶    時間: 06-10-24 00:48
嗯...聽到超商店員的心聲了~其實我有時很怕遇到很兇的店員，所以每次買東西時總是對店員有點怕怕的？我又不是來搶劫的=w=



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