鐵之狂傲
標題:
打電話給客服的對話紀錄
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作者:
Linb0508
時間:
07-11-8 17:42
標題:
打電話給客服的對話紀錄
事件發生於2007/11/08 16:xx
今天開上去準備轉小白的時候,發現,轉蛋卷沒了。
想說,我Gash還夠,去換個cookie好了。
結果開上去發現到Gash兌換變更了。有50,100,200,400,800跟1000。
哇靠,我帳號內剛好有1000G,我就點了下去。
然後網頁發生了點錯誤(囧rz),好吧。重開cookie頁面,Esc 後,在點進去,再點一次1000的
結果居然說我點數不足!囧?
我開Gash去查詢,發現點數乾掉了!!!
然後再去查詢PangYaCookie消費紀錄,發現就再此時已經被咬掉一千了!!!
心痛後還是心痛,我就先點旁邊的「客服中心」傳遞mail回報
開始打電話去客服中心去問為什麼!
客服電話通了,然後身分證號碼也打了,轉接客服人員。
然後就開始我火大的時段了:(以下對話將以「我」為主觀說出,會有點不同,但是大同小異,還有順序問題…囧)
客:客服人員「(削去)」號您好,很高興為您服務。
我:您好,我是PangYa的玩家,我有遊戲點數上的問題。
今天你們維修後,點數兌換cookie有新的選擇,我就選擇了1000點這選項
然而cookie並沒有進入我的帳戶裡面。但是在Gash帳號內已經被扣除一千點了。
客:是的,請問您是把點數轉換為遊戲幣嗎?
我:是啊!我是將1000點Gash點數轉換為遊戲內cookie時,網頁發生了錯誤。
客:請問您是如何換取的呢?
我:我是在遊戲中點選cookie儲值的按鈕進行兌換的。兌換中的時候網頁發生了錯誤
我就按下Esc後重新再按cookie星星圖示,重新上述過程。
現在我帳號內已經被扣一千點了,可是我並沒有收到cookie。
客:恩,這部分請您從網路上進行mail回報。
我:抱歉,是否可以幫我轉給PangYa的服務人員呢?
客:不好意思,這部分可能沒辦法幫你轉接。
我:那能給我他們管理員的分機電話嗎?
客:這我也沒辦法給你。
我:為什麼?印象中以前可以啊!
客:不好意思,我們這邊沒有辦法這樣做。
我:那總可以給我他們PangYa管理員或是服務人員的分機號碼吧!
客:這也沒辦法。
我:……(開始火了)(開始有了點情緒發言了……沒有三字經也沒有問候父母,但是聽到的人都會知道我發火了)
那請問你一下,請問你客服人員是幹什麼的!
客:我們這邊的服務事情為[帳號密碼問題][小部分遊戲問題解答]……
(這部分有點遺忘,但是絕對是很廢物的服務項目,難道橘子一天服務人員只有兩個人接電話嗎)
(為什麼不乾脆點每個遊戲至少配置一名管理員兼電話服務人員啊!)
我:也就是說,你現在沒辦法幫我解決問題,也沒辦法幫我轉接給遊戲管理員或是相關人員就是了。
客:是的。
我:那給我你們服務處的地址吧!我直接殺過去鬧。
客:不好意思,就算你到了機房那邊也沒辦法處理。
我:我不管是機房還是哪邊,我要的是一個地址,不是有可以親訪的地方嗎?
客:那邊是中和市中正路六百三十七號十二樓
我:(重複說了一次)
客:抱歉,不好意思,更正地址。
我:……(這客服人員幹麻,連自己公司親訪中心在哪都不知道?)
客:是中正路六百三十之一號一樓
我:(再次重複一次)
客:是的。
我:好,那我問清楚點。請問你的服務編號?
客:「」
我:請問是否可以將電話轉給PangYa服務人員?
客:抱歉沒辦法。
我:請問是否可將他們的分機號碼告訴我?
客:抱歉沒辦法。
我:請問是否聯繫PangYa遊戲管理員只有mail一種途徑。
客:是的。
我:那我到親訪中心去處理,是否可以立即獲得解答。
客:這部分我沒辦法告知是否可以。
我:好,謝謝。
客:(親切的結束語…)
我:我還沒聽完我就摔掉手機……(e04,整個心情火大,不摔點東西,心情不會好起來,手上正好是…手機…)
啊~~!……手機掛了……囧rz
以上,由此可見,橘子設立的服務窗口,基本上一點用也沒有,根本是為了天堂盜帳號或是楓之谷之類的線上遊戲才有辦法解決。根本就是為了這兩個遊戲設立窗口的,那為什麼不乾脆點,服務電話改成「天堂帳號被盜或楓之谷服務電話」算了。
[
本文最後由 Linb0508 於 07-11-8 05:44 PM 編輯
]
作者:
修雷
時間:
07-11-8 23:52
我之前也有跟你相同的問題
只是求助得到的回應都是空等的= =||
客服人員根本只是放空在那好玩的(感覺上來說啦=.=||)
只能以"失望"兩字來對他們說
要不是因為遊戲內容好玩
我應該就放棄不玩了吧~Orz
作者:
DJ煉獄幽魂
時間:
08-6-11 20:24
雖然說客服態度都還OK 但是回覆的答案都是讓人有翻桌的衝動
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