【人文省思】市民滿意度即時回報　北市區公所按燈系統口碑好

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2010-01-07 00:10:51　NOWnews　地方中心／台北報導

可能還有一些台北市民沒注意到，向來繁鎖的健保和各種民政庶務，其實用單一櫃檯即可辦理。這是北市府早在97年就成立完工的區公所「好便利單一櫃檯」服務。這服務可讓洽公民眾從申請到繳費一次完成，內容涵蓋一般查詢、申請和繳費事項，包括查詢健保、申辦社會福利，到申請區活動中心等31項民眾申請案件，都可在這個單一窗口全部完成，在行政和便民效率上貢獻卓著，達到一處收件，全程服務目標，為台北市民帶來一個愉快的洽公體驗。

98年末，北市府更啟用了「民眾滿意即時現按燈系統」，供洽公完成的民眾於出口處按燈評分；由於民政局多年來不斷完善相關流程，特別是單一櫃檯的設置，所以洽公民眾的滿意度普遍高達九成以上。不管是已經施行一段時間的「好便利單一櫃檯」，還是新推出的「民眾滿意即時現按燈系統」，臺北市長郝龍斌都親自體驗過，『「好便利單一櫃檯」讓臺北市政府在提升行政效率及便民服務方面，又進了一大步。像我自己申請了租借場地，花的時間差不多是十分鐘。』郝龍斌也指出，『現在試辦的「民眾滿意即時現按燈系統」操作也滿容易的，觸控的方式讓民眾可以對當下的服務馬上給予意見，我們同仁就可以改進行政效率的相關問題。』這項「一處收件全程服務」的全國創舉，不僅是全國各鄉鎮公所首創的便民服務措施，最重要的是確實達到提升效率和便民的效果；據民政局的統計數據顯示，民眾等候時間由5分鐘縮短至3分鐘以內，洽公市民對此的滿意度高達90%以上。
如今北市府更推出了「民眾滿意即時現按燈系統」，自98年12月24日起於中山及內湖區公所先行試辦，預計99年將在台北市各區公所全面設置。
新聞來源：NOWnews
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我是覺得這個跟我們還蠻切身相關的啦不然有時後辦個證明要跑好多地方
其實還蠻麻煩的
記得有一次我要弄一些戶籍方面的證明
跑了超多地方的超級麻煩!!
希望單一窗口之後可以方便些

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