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由於個人很喜歡RO這款遊戲,因為加上失業有一段日子都混在網咖裡玩RO,每當遇到小白搶怪,檢古,外掛我都會馬上密線上GM請他快來處理!但是GM總是回答我"請拍照檢舉","外掛報地圖座標給他",我寄著很多檢舉信就是沒在官網看到處罰名單,GM傳走的"外掛"也是一樣官網沒出現過,每次都在敷衍我嘛!
於是我覺的那有好那麼輕鬆的工作,什麼都"拍照檢舉","外掛都不用抓",於是我就去應徵要當GM,面試了2次我終於入取進入遊戲新幹線這家公司,前二天是員工的職前訓練早上是他們副理姓"孫"的在做心裡建設(洗腦),(思想很怪把我們當阿兵哥一直說什麼打戰..有這樣管理人真慘!把職員當阿兵哥用!他以為在軍中),下午安排實習接電話或是坐在GM旁邊看他怎麼顧伺服器.二天裡我大概算一下他們客服6隻電話才5個人要負責電話,傳真,還有接待來公司的玩家;GM大約有9個在顧伺服器,所以一半以上都是開非法的雙視窗(不準玩家用外掛他們還用很真兇)也要幫忙接電話,電話響不停!!!客服忙的要死,GM兩個視窗切來切去還切到當機問題一大堆跑出來!
當時我問了他怎麼處理"外掛"的?
帶我實習的GM說基本上玩家回報給我們地圖和座標就飛會過去看看,如果是會飛或下線的就不用理了!不會的看伺服器的玩家問題少就抓,抓BOT我們都有問一個統一的範本,一隻最快是15分,一定要踢到他上下線5秒登出入把它拍成連續動畫,如果是沒空或假日就傳他去死!一天只要抓個5隻就好了!
我又問那搶怪,檢古寄來的照片呢?
那個是客服處理或是我們GM加班時要去處理,信件有很多好幾萬封,搶怪檢古我們基本上都是不處份,只是回寄"我們會在陸續追蹤他的行為並回報上層",我聽到有點氣!有沒有搞錯,我心裡想"當初RO的廣告打很大不搶怪不檢古"原來都騙人的[欺騙消費者].
那商人賣紅水標檟不合呢?
踢他下去就好了!不處份!價格本來就是玩家定的怎麼定都可以.(我心裡想那之前因為標價不合被永久凍結不是很衰..)
我又問那你們GM維修時在做什麼?
幫忙接電話到遊戲基地或是巴哈姆特去回文章,回有建設性的文章,主要是希望討論板的第一頁是正面的文章,上面很重示這個.
去上班幾天我發現客服和GM不是人當的,公司上層很刻薄給他們的工作量很大,這樣服務玩家的標準相對降低,難怪常常密不到GM,原來他在雙視窗,還接電話幫玩家查他的傳真有沒有收到,人離開電腦玩家問題就丟著給他洗@@!,維修時間過長玩家打來罵!慘!最重要的事!中午吃飯都不能好好吃!從上班到下班都沒休息!客服更慘用嘴巴回問題!怎麼吃東西@@!真是!!!在這人手不足下難怪服務品質那麼差!還搞大陸市場...笑笑!!下班後還要員工強迫加班真是不合人性..@@,怎麼不多請人或找工讀生!
系統部的人也太爛了..每次伺服器出問題,系統的管理的人還穿著"拖鞋",在那"聊天逛大街"!難怪..唉!修不好!
我終於受不了!我離職了!也不玩RO這個遊戲!還在玩RO的玩家們你們保重!真的保重!這樣的服務態度!這樣的服務品質!問題永遠解決不完!
以上都是事實板主勿砍,不然請你去自己去應徵進去遊戲新幹線就會了解! |
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發表於 03-3-12 21:52:24
