最後更新

12 / 2 頁下一頁

【情緒宣洩】買東西時請微笑！！

[複製連結] 檢視: 1597|回覆: 18

il588345

名望的鄉紳

電梯直達

1^#

發表於 06-10-20 10:07:02 |只看該作者 |降序瀏覽大字中字小字正體化简体化

　　在下是個初出社會工作的小孩（算嗎？我19歲了...^^"）因為...有許多事情，所以暫時沒有打算繼續唸書，但是...總得要生活，所以先找了份7-11工作做下去，直到有別的打算後再說。

　　再來...以下就是我的抱怨+請求（看過這篇的人無論你的感想是什麼，只希望...就算能有一點點的體會（將心比心）就行了，至於力行，那關乎到個人的行為自由，我無權干預。）

　　我是個在7-11上班的小職員，剛進去1個多月，目前是大夜班，還是蔡鳥一隻，所幸裡面的前輩們和上司都不錯，很體恤員工，這點，我甚感安慰，所以抱怨的問題...是出在「民眾」（接下來可能語氣會偏激）。

　　或許很多人本著「有錢就是最大」的觀念來7-11消費，所以態度「傲慢非常」，只是買包煙，買罐飲料，買個XXOOODDD.....等之類的「小」東西就拿出千元大鈔，我說...你們這些有錢人，沒看到「半夜現金不超過900」嗎？硬要拿大的來換小，然後說沒有就板著一副好像欠他幾百萬的臉一直對我大聲，更可惡的是還有一開始臉就很臭然後結帳時錢又用丟的，好像我是乞丐來收你的尊貴錢一樣，說實在的...沒必要這樣吧...今天是「你來這取你需要的物品然後付錢，雖然我不能不賣你，但也沒求你一定要來買」，銀貨兩訖的意義不就在這裡嗎？那請問為何要附帶「臭臉色」給店員呢？基本上店員和消費者是同個等級的人，無須分誰尊貴低賤，只是我們本著為客人「服務」的理念～「以客為尊」，所以請別把店員們當作是「傭人」般看待。

　　還有，因為我是做大夜班的，而且才進去1個多月，所以其實對所謂的「人潮」還是會怕。何謂「人潮」？這是個時間點的問題，很正常，比如週一～週五的早上6點～9點間那些來的人可以排隊排到5人以上的就是人潮。

　　大夜班都是早上7點下班，可是在這之前就已經會有所謂的人潮問題，但是大夜班都是一個人當班，所以在早班來之前如果遇到人潮會忙不太過來，所以在這裡不管你的年齡層為何，都希望能遵守「排隊」。再來是...等候的問題，有些人會等的很不耐煩，原因是出在...結帳的人身上（或者本身的修養），買個兩三樣物品結帳的時間不會很久，頂多10秒內，所以不會塞車，但是買超過5樣商品以上的就很麻煩囉～這時候如果客人們也能協助店員的話，說真的，店員真的會很感激你，要怎麼幫呢？買很多東西又需要「購物袋」時，如果已經結完帳袋子又已準備好時，請「自行」把商品裝入袋子，這樣可以節省找錢時間，另外也請先算清楚「大概」要付多少，別拿太散或太大張的（太散：一塊湊10個，五塊湊100的那種，也就是有必要動到手算的地步。太大：買個50塊以下的拿500、1000來找），以上我說的為我自己的成分很少，主要是...別忘了不是只有你一個人在結帳，後面還有一長串的人等著結帳，所以...佔用的不是「我」的時間，切記。

　　還有，我不知道有些人是否刻意折磨店員，明明商品上頭都有微波說明，明明大亨堡、茶葉蛋所需的東西都在眼前，卻一直不肯自己用，每當結帳塞很嚴重時卻一直頻頻叫我過去幫他們用，而且還是常客，每天都會來一次的，我試問這些常客們，你們真的有那麼「笨」嗎？我才被店長教過一次就會，每天都看我用過的你們卻還不會？

　　我抱怨很多，但其實真的大部分無利於我，很多事情不只牽扯到單方面，我所說的如果客人們都有做到，相信這樣的交易過程雙方會彼此愉快，有我們的高品質服務，客人也會想常來買東西，這是雙方的契合，不是我先給誰、誰先給我的順序問題。

　　或許啦...服務的宗旨便是在此，是我還功夫還不夠，應變態度還不強，處事的能力還太差，我有許多進步的空間，但相對的...這是種感覺的問題，如果今天你給我不好的印象，改天我當然也會很不肖的對你，結完帳時東西就用丟的或者是關抽屜故意很大聲之類的...情緒表現。

　　但願，真的能做到如此。

轉播0 分享0 收藏0

回覆使用道具檢舉

總評分: 聲望 + 3 檢視全部評分

雪風‧罪惡之翼 12點已過，希望以此能夠渡化你的心靈發表於 06-11-3 00:15 聲望 + 2 枚

themoonzero 我很贊同發表於 06-10-21 01:15 聲望 + 1 枚

檸檬Lemon

一般的鄉紳

2^#

發表於 06-10-20 10:26:22 |只看該作者大字中字小字正體化简体化載入全部圖片

辛苦啦~(拍肩

現在的人最不會將心比心囉ˊvˋ

我有時候也是..(汗

不過我不會刁難店員&服務員~也不會擺臭臉@@"

而且我很窮~千元大鈔不會拿去便利店花..囧

我不知道有些人是否刻意折磨店員，明明商品上頭都有微波說明，明明大亨堡、茶葉蛋所需的東西都在眼前，卻一直不肯自己用，每當結帳塞很嚴重時卻一直頻頻叫我過去幫他們用，而且還是常客，每天都會來一次的，我試問這些常客們，你們真的有那麼「笨」嗎？我才被店長教過一次就會，每天都看我用過的你們卻還不會？

對你有意思嗎XD?(炸

潛水去...

回覆使用道具檢舉

caz

一般的鄉紳

3^#

發表於 06-10-20 10:31:34 |只看該作者大字中字小字正體化简体化載入全部圖片

基於也曾做過服務業的工作，

所以我很能體會你的心情(拍肩

所以我很會釋放笑容喔XD"

這些人，

你就把他們當作不懂德體恤別人、完全不會笑的木頭人就好

心情轉換一下，

別讓工作的情緒帶到私人的時間，會累的

回覆使用道具檢舉

無言者

無名的勇者

4^#

發表於 06-10-20 11:20:44 |只看該作者大字中字小字正體化简体化載入全部圖片

事實上就是如此，做7-11會看到太多形形色色的人！
有修養並且有禮貌的客人　當然也有沒禮貌的人！
不過遇到奧客的機會多到不能再多．．．．

我國中畢業完就有去7-11做過了　是做下午班！
每天至少要接５００個客人！一卷發票２５０　每天要換到２卷
同班的”老鳥”　和我說　”有問題再叫我”　
然後就跑到裡面坐在那看”寶島少年”！？時薪還比我高很多！？

下午要做的工作　洗粽子機（那個時候還有）洗關東煮機
結帳　清理賣場．．．．等等　都我”一個人”在弄！！

過去有２空瓶換１元的政策，因此我天天要收到２個老太太去”垃圾堆”
找到的２００－３００的臭掉空瓶～還要１瓶１瓶數．．．

奧客部份就更有趣了．．．買煙發音不標準　聽不清楚他在講什麼
還一付大便臉．．不然就是買個１００多塊的東西　給我全部１塊的？
還有自己沒拿發票　回頭罵我們不給發票的　！

總之，做過一次７－１１　就會發現　還是別做那種工作吧
事多　錢少　奧客多！

以上！

無言初戀

無言的世界

回覆使用道具檢舉

il588345

名望的鄉紳

5^#

發表於 06-10-20 11:26:04 |只看該作者大字中字小字正體化简体化載入全部圖片

原文由檸檬Lemon 於 06-10-20 10:26 AM 發表
辛苦啦~(拍肩

現在的人最不會將心比心囉ˊvˋ

我有時候也是..(汗

不過我不會刁難店員&服務員~也不會擺臭臉@@"

而且我很窮~千元大鈔不會拿去便利店花..囧

對你有意思嗎XD?(炸 ...

　　呵～基本上都是中年以上的人或者小弟弟、妹妹，小的我還能接受，但是嘛...雖然中老年人的學習能力下降，但也不至於連按個按鍵或夾個麵包、熱狗、茶葉蛋都不會，說按微波爐其實生疏的人多少會有點怕，因為弄壞了責任歸屬畢竟難分，可是...就夾麵包、熱狗、茶葉蛋...這類可以自行取用的東西也叫我來弄，如果是人少時我當然義不容辭，不過人多時我會分身乏術，如果叫我弄了，那不是就讓排隊結帳的人等個半死，如果不去幫他弄又讓他等個半死，所以...這點我真的覺得很無奈也很為難，畢竟兩方都要給上高品質服務，誤了一方便會讓該方覺得「如此如此」（自行代換之）。

　　至於嘛...有意思的話就免了，多跟我聊天會害我找錯錢的，尤其人多的時候。嘿嘿～我說過我還是菜鳥＠＠。

回覆使用道具檢舉

il588345

名望的鄉紳

6^#

發表於 06-10-20 11:28:40 |只看該作者大字中字小字正體化简体化載入全部圖片

原文由caz 於 06-10-20 10:31 AM 發表
基於也曾做過服務業的工作，

所以我很能體會你的心情(拍肩

所以我很會釋放笑容喔XD"

這些人，

你就把他們當作不懂德體恤別人、完全不會笑的木頭人就好

心情轉換一下，

別讓工作的情緒帶到私人的時間，會累的 ...

　　多謝了～～發洩出來也是好事，只是希望這篇不是「純」發洩，多少有點教育意義也好。

　　

回覆使用道具檢舉

il588345

名望的鄉紳

7^#

發表於 06-10-20 11:39:49 |只看該作者大字中字小字正體化简体化載入全部圖片

原文由無言者 於 06-10-20 11:20 AM 發表
事實上就是如此，做7-11會看到太多形形色色的人！
有修養並且有禮貌的客人　當然也有沒禮貌的人！
不過遇到奧客的機會多到不能再多．．．．

我國中畢業完就有去7-11做過了　是做下午班！
每天至少要接５００個客人！一卷發票２５０　每天要換到２卷
...

　　嘿～我跟你有同樣的遭遇，基本上你說的我大概都遇到過了，只是...我仍把這些當作是自我成長磨練的一部分，所以～我會抱怨，但不會因此不去做，畢竟我想守住目前我的唯一價值（改天再另開一篇我的自我價值篇...苦笑中...）。

　　有著同樣經驗的人互相安慰是最好的，必經共同有過的感覺，也是最能互相共鳴的安慰，多謝你了～

　　還有你也說到一點，就是老鳥們的「是不關己」，我有時候也這麼覺得呢～！不過心理總是覺得：啊...新來的多做一點話少一點即可，雖然他們並沒有很硬性的規定我我必須幫他們做什麼，只不過他們說的事情有些也是他們平時就可以做的，例如清水槽、倒垃圾...等（還要等到我大夜班來上班才叫我清水槽、到垃圾...等，請問那些前輩們，水槽是我弄到爆的嗎？眼見已經塞一天了，卻不見任何班次的人去清，好像非我不可一般，況且我一來上班時便立刻站上櫃檯幫忙，但是前輩們要來交班時卻在裡頭不知道摸啥魚，摸個10幾分鐘才出來，然後人多時也不會主動來幫忙。

　　總之啊...當我遇到不如意時，除了發洩外，只能苦淚肚裡吞囉...不然...哀～辭掉又被家人XXOO的罵。

回覆使用道具檢舉

啞巴妖精

名望的鄉紳

8^#

發表於 06-10-20 14:59:57 |只看該作者大字中字小字正體化简体化載入全部圖片

換個方面想.基本上你也是可以在這樣的生活中
體驗人生的.體驗到社會上.人們的距離有多遠.
體驗當你笑著對人.嚴肅著對人.所得到的反應.
在下在年輕時..也曾作過便利商店.不過當時倒
不是因為要賺錢.我都會想成我是為了要把自己
脾氣.急尖銳的地方磨平.在7-11工作可以讓你看
到很多形形色色的人.也會警惕著你.以後你的人生
應該要怎麼走...乃至於現在.就算店員對我的態度
不是那麼友善.我也會習慣性的在買完東西後
拿到找到的錢時.對店員說謝謝.職業無分貴賤
你努力辛苦的賺取你該得的報酬.那並不丟臉..
只是那也是你歷練的一部分.你可以更心平氣和
的接受他!!因為那對你往後遇到不好的主管.
或者不好的人時.你可以表現的出更有耐性^^加油

請原諒我!!我說話就這麼直

回覆使用道具檢舉

丸子笨笨~

無名的鄉紳

9^#

發表於 06-10-20 19:04:56 |只看該作者大字中字小字正體化简体化載入全部圖片

我結帳時都會拿差不多的金額，而且會跟店員說：「謝謝～」。

（我是乖寶寶，耶！）

話說，我都不敢買茶葉蛋或關東煮，因為怕弄錯…

－－－－以上廢言－－－－

我還是小孩～也許不能給你什麼大道理，

可是，我們老師說過：

「只要盡力做好自己的事，最後有收穫的一定是你！」

就這樣，嗯！

無名小站

不論過程中發生了什麼事，最終我們還是會回到原點。

回覆使用道具檢舉

魔流小白

一般的勇者

10^#

發表於 06-10-20 21:12:57 |只看該作者大字中字小字正體化简体化載入全部圖片

基本上我覺得幫客人弄東西沒問題

拿大鈔也沒關係，只是收銀台要有足夠百鈔

至於丟錢哪些我都看習慣了，在全家我想應該更多

我不知道711有沒有提供免費紙袋

我門這邊客人總會要，而且總覺得應該的

不給還會大小聲，不過這些習慣就好了

至於卡櫃的問題，我之前也很緊張

基本上慢慢來也沒關係，頂多不好意思帶過

客人應該不是瞎子吧看也知道!
就算她罵了，也可以當作沒聽到
照自己的步調結帳就好，不然太緊張
可能會找錯錢的!!

[ 本文最後由魔流小白於 06-10-20 09:16 PM 編輯 ]

我的無名-關閉中
魔獸爭霸三-信長版
哈哈茶 : 冬月夜寒霜愁，古有美酒伴君療，幾時憂幾時愁，今有茶香解悶騷。

咕咕咕咕 !

回覆使用道具檢舉