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OK...各位大大,以下是我跟客服人員的一些談話性討論(版主大,真的抱歉...我實在很煩人吧ˊˋ)
時間到了4/5當天晚上(4/2那天已經傳真資料敘述問題給網禪,
當日晚間收到網禪電話告訴我經過復查後的結果是資料顯示我使用外掛才封鎖,而我告知並沒有使用外掛後他要求我提出證明及證據,我到該網咖向老闆請求協助後發現無法提供資料給官方過兩天才又打給客服),我又再次致電給客服人員,客服人員接起我的電話後聽過我的反應回應我以下對話:
※(重點po給大家看就好)
客服人員:先生,您的問題除非您提出您沒有使用外掛的證據或是資料給我們公司進行查詢,否則我們是無法進行解凍的動作的...也就是說,您必須去該網咖查詢並請網咖人員提供資料傳真還有傳送資料給我們公司進行查詢
謝謝.
我:那我請問一下,我已經到網咖進行查詢,可是該網咖老闆表示根本無法進行查詢,也無法提供資料,原因是因為網咖客人流量大,資料也會因為還原系統無法查詢,而且根本不知道官方要的是什麼資料要提供啥給他查,以上這些動作我都有做到也有查詢,但是還是無法得到我消費者權益應有的回應...你們客服也說這是我們消費者必須自己去查詢並且提供資料給你們
如今我遭遇此種狀況的話,我相信一定不是只有我一個"個案",相信很多人都會跟我一樣,在網咖遊玩的當下,因為上一個玩家進行外掛動作,下線後
程式未關閉,下一個玩家接手玩又加上開上戰魂遊戲,接下來就是被貴公司判下死刑封鎖,那也就是說-算我"雖"囉?
客服人員:先生!不是這樣子說,本公司...(以下省略,因為是重複的話)正因為這樣,所以封鎖您的帳號的,所以您必須提供資料...(再次省略,一樣是廢話)方可解凍.所以您....(我打斷他的話)
我:等一下,你這樣說還是無法解決阿,你的意思就是根本沒有辦法幫我阿
那我的消費者權益還是受損阿!難道我就是倒楣被鎖嗎?我現在對遊戲裡面
的賠償不重視,我現在最想知道的是你們要如何解決這個問題,這個才是重點阿!不是嗎!?我一直沒有為難你們客服的意思,只是想解決問題爭取消費者被你們誤會而封鎖的問題阿!
客服人員:那先生我請問你(口氣開始不好),您說您都是在網咖進行遊玩動作,那你們本身本來就要去承擔這個風險!被鎖或者是被盜用都是你們自己消費者必須承擔的風險,因為你們是在網咖玩的,並沒有辦法保證你們的權益(我那時在想,是這樣子的嗎?),被鎖你們固然覺得倒楣,但是公司就是規定你們沒有提出證明我們就是沒有辦法!
我:喔!?所以說到頭還是我雖小,在網咖玩就是活該被鎖被盜用?
你們沒有責任?不需要處理問題?那麼,先生我現在好好的跟你說喔
我們是討論,沒有爭執的意義在,我現在提出如果可能需要藉助消基會
出面協助,注意 是『協助』喔,協助我也協助你們公司來處理我們這些問題,這樣子可行嗎?
客服人員:先生!(情緒激動的說)我這邊要聲明!我們戰魂在一開始的申請同意裡面就有說明,如果經過查證,發現玩家們有進行不法程式進行遊戲就是有權力封鎖玩家們的帳號的!這點你可以自己去查!也經過消基會同意!
我:....好(我很努力穩住情緒不生氣),那麼,我自己在試試看有無辦法解決
,反正你們這層卡住了,要叫你們上一層的跟我談也不可能,也會害你沒工作
,你們沒辦法處理我只好自己想"辦法"了.
客服人員:....好的,那先生,請問您還有遊戲中任何問題嗎?沒有的話謝謝您的來電!
(我的想法是這個客服實在是很不理性最後也沒啥禮貌在)
我:....謝謝 (掛斷)
我的想法:一說到消基會你就緊張嗎?我記下了你的客服人員編號你知道嗎?
你還沒說找消基會行不行呢? 我就是會想去找消基會!我就是會想去找很多跟我一樣遭遇的人,一起去消基會問問看,不這樣子消費者完全無法得到應有的權益,也沒辦法獲得賠償,更無法得到網禪公司願意解決問題的誠心!
※該客服人員編號: 客服編號 A025 (男性客服人員)
PS:墮夜版主大我無心來亂 , 也沒有聊很大的意思喔^^" 也不想引起筆戰...
[ 本文最後由 樓蘭特銀狐 於 07-4-7 03:05 PM 編輯 ] |
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發表於 07-4-7 22:46:54
