打電話給客服的對話紀錄

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Linb0508

一般的英雄

美國PangYa目前進階E中

電梯直達

1^#

發表於 07-11-8 17:42:22 |只看該作者 |降序瀏覽大字中字小字正體化简体化

事件發生於2007/11/08 16:xx

今天開上去準備轉小白的時候，發現，轉蛋卷沒了。
想說，我Gash還夠，去換個cookie好了。

結果開上去發現到Gash兌換變更了。有50，100，200，400，800跟1000。
哇靠，我帳號內剛好有1000G，我就點了下去。

然後網頁發生了點錯誤(囧rz)，好吧。重開cookie頁面，Esc 後，在點進去，再點一次1000的
結果居然說我點數不足！囧？

我開Gash去查詢，發現點數乾掉了！！！
然後再去查詢PangYaCookie消費紀錄，發現就再此時已經被咬掉一千了！！！

心痛後還是心痛，我就先點旁邊的「客服中心」傳遞mail回報
開始打電話去客服中心去問為什麼！

客服電話通了，然後身分證號碼也打了，轉接客服人員。
然後就開始我火大的時段了：(以下對話將以「我」為主觀說出，會有點不同，但是大同小異，還有順序問題…囧)
客：客服人員「(削去)」號您好，很高興為您服務。
我：您好，我是PangYa的玩家，我有遊戲點數上的問題。
　　今天你們維修後，點數兌換cookie有新的選擇，我就選擇了1000點這選項
　　然而cookie並沒有進入我的帳戶裡面。但是在Gash帳號內已經被扣除一千點了。

客：是的，請問您是把點數轉換為遊戲幣嗎？
我：是啊！我是將1000點Gash點數轉換為遊戲內cookie時，網頁發生了錯誤。

客：請問您是如何換取的呢？
我：我是在遊戲中點選cookie儲值的按鈕進行兌換的。兌換中的時候網頁發生了錯誤
　　我就按下Esc後重新再按cookie星星圖示，重新上述過程。
　　現在我帳號內已經被扣一千點了，可是我並沒有收到cookie。

客：恩，這部分請您從網路上進行mail回報。
我：抱歉，是否可以幫我轉給PangYa的服務人員呢？

客：不好意思，這部分可能沒辦法幫你轉接。
我：那能給我他們管理員的分機電話嗎？

客：這我也沒辦法給你。
我：為什麼？印象中以前可以啊！

客：不好意思，我們這邊沒有辦法這樣做。
我：那總可以給我他們PangYa管理員或是服務人員的分機號碼吧！

客：這也沒辦法。
我：……(開始火了)(開始有了點情緒發言了……沒有三字經也沒有問候父母，但是聽到的人都會知道我發火了)
　　那請問你一下，請問你客服人員是幹什麼的！

客：我們這邊的服務事情為[帳號密碼問題][小部分遊戲問題解答]……
　　(這部分有點遺忘，但是絕對是很廢物的服務項目，難道橘子一天服務人員只有兩個人接電話嗎)
　　(為什麼不乾脆點每個遊戲至少配置一名管理員兼電話服務人員啊！)
我：也就是說，你現在沒辦法幫我解決問題，也沒辦法幫我轉接給遊戲管理員或是相關人員就是了。

客：是的。
我：那給我你們服務處的地址吧！我直接殺過去鬧。

客：不好意思，就算你到了機房那邊也沒辦法處理。
我：我不管是機房還是哪邊，我要的是一個地址，不是有可以親訪的地方嗎？

客：那邊是中和市中正路六百三十七號十二樓
我：(重複說了一次)

客：抱歉，不好意思，更正地址。
我：……(這客服人員幹麻，連自己公司親訪中心在哪都不知道？)

客：是中正路六百三十之一號一樓
我：(再次重複一次)

客：是的。
我：好，那我問清楚點。請問你的服務編號？

客：「」
我：請問是否可以將電話轉給PangYa服務人員？

客：抱歉沒辦法。
我：請問是否可將他們的分機號碼告訴我？

客：抱歉沒辦法。
我：請問是否聯繫PangYa遊戲管理員只有mail一種途徑。

客：是的。
我：那我到親訪中心去處理，是否可以立即獲得解答。

客：這部分我沒辦法告知是否可以。
我：好，謝謝。

客：(親切的結束語…)
我：我還沒聽完我就摔掉手機……(e04，整個心情火大，不摔點東西，心情不會好起來，手上正好是…手機…)

啊～～！……手機掛了……囧rz

以上，由此可見，橘子設立的服務窗口，基本上一點用也沒有，根本是為了天堂盜帳號或是楓之谷之類的線上遊戲才有辦法解決。根本就是為了這兩個遊戲設立窗口的，那為什麼不乾脆點，服務電話改成「天堂帳號被盜或楓之谷服務電話」算了。

[ 本文最後由 Linb0508 於 07-11-8 05:44 PM 編輯 ]