好火, 到現在都還是好火呀!!!
事情如下:
男顧客買了一個兒童椅, 付錢時問我有没有拿出來, 我說同事正在拿, 請你等一等, 然後我再去其他的客人們收錢,
約五分鐘後那男顧客再上前一問, 有没有同事拿出來, 我和他說"先生, 請等一等, 我幫你問問同事." 之後我去問同事a, 同事a幫我去叫其他同事b拿貨給那男顧客, 因為要去倉拿貨, 需要一些時間, 再過五分鐘左右,
那男顧客好生氣, 他向同事c(team leader)說, "我已經等了十分鐘, 還没有我要的東西拿過來, 真是很慢, 我没有必要去等你們的, 你們的服務態度真的好差, 我要complain你們, 你個顧客服務熱線是其麼號碼, 我要打過去complian你們!!" 然後那男顧客去打電話, 正在用電話,說"我已經等了十分鐘, 還没有我要的東西拿過來, 真是很慢, 我没有必要去等你們的, 你們的服務態度真的好差, 我要complain你們, 現在不要那件貨了, 我要退貨, 要我等你們等了很久!!!" 又指著我說, "收錢時她(我)說有同事拿過來要我等一下, 好的, 那我等, 之後我又再問她(我), 她就問了這個女(同事a), 這個女(同事a)叫那一個同事(同事b)去拿貨, 我又再等, 到現在還没有見它(椅)出現, 我現在不要件貨, 我要退錢, 我没有必要等你們, 之後同事c(team leader)去退錢和void單, 那男顧客又說問我叫甚麼名字, 又問同事a的名字, 我們報上名來, 然後又說, 你們的服務態度好差, 以後我都不會再去你們這間toysrus買東西了, 然後就走了.
以上情況大約是這樣的, 還有今次這件事不關同事a的事, 她只是幫助我叫其他同事幫我拿貨給那男顧客, 當我聽到男顧客說"我管你是trianee還是甚麼, 你們的服務態度真的好糟糕, 你們怎樣做生意的??" 我心想, 是我的錯好不好, 你為甚麼還不放過其他同事呢? 你要complain我一個好嗎?? 我知道自己還是trainee, 有很多事還不知道怎樣處理一些事情, 但真的是我的過錯, 當我發現同事a不見了, 原來躲起來哭, 回來工作時眼紅紅的, 眼有淚光, 我知道她哭, 我還弄哭了她, 平時她看似好堅強的, 雖然她說不關我的事, 是男顧客自己有問題, 是他有事没有事都要complain一下, 但弄到這田地, 我的心不好過... |
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發表於 07-11-24 00:59:58
