恐怖的加拿大之旅？

遠野志貴

網路追追追／司機半路將乘客行李拿下來。(圖／網路流傳影音畫面)　記者陳志東／台北報導

網路流傳一個影音檔：一群人到加拿大旅遊，結果在半路被司機趕下車，再一個個行李拿下來丟在路邊，然後司機開車揚長而去，留下一群錯愕又無助的遊客。這個影音檔，光看就讓人很震撼，真的到加拿大旅遊有這麼恐怖嗎？真的萬國旅行社這麼過份嗎？>>看原信：想去加拿大玩的人請參考!!恐怖喔!!

根據網路流傳郵件說明指出：這是發生在2004年4月間的真實遭遇，一群10人組成的旅遊團，每人花了高於一般加拿大旅遊的4萬9350元，參加了萬國旅行社的加拿大洛磯山脈旅遊行程，沒想到出發之後沒幾天就被司機半路放鴿子，行程前前後後更遇上出發當天及前一天才知道更改住宿地點、且更改後的飯店較原訂的差﹔原先旅行社說會派中型巴士，結果到當地才發現是11人座的箱型車，車內擠到爆﹔領隊和駕駛權責不分，導致氣氛僵持影響遊興﹔司機兼導遊邊開車邊介紹風景，嚴重危害旅客生命安全﹔司機威脅領隊﹔事後萬國旅行社推卸責任.....等等。
網路流傳影音及畫面：http://myhome.apbb.com.tw/ajyi/travel/MOV02858_64k.wmv

↑乘客愣住了。

↑丟下行李後的司機上車。

↑司機揚長而去。

整件事情很誇張，也讓人對於旅行社旅遊品質產生極度不安全感，到底這事情是不是真的？怎麼會發生這種事呢？

萬國旅行社產品部經理李信誼表示，確實有這件事情，但實際情況與網路流傳郵件的說法有很大出入。李信誼強調，現在不是以前那種旅行社主導一切的時代了，一切都要講誠信！「如果萬國旅行社真的這麼不道德，隨便大家要怎麼污衊怎麼報導，萬國都沒話說，但今天事情不是如此，萬國卻受到這樣的攻擊，真的讓他很不平」。

萬國旅行社說法：小費制度引爆衝突

這件事情得由所謂的「小費制度」談起。

李信誼表示，不論是領隊、導遊或司機，特別在加拿大這個地方，相關旅遊從業人員的薪水都很低，主要收入靠的就是小費，美國911事件以前，前往加拿大旅遊，慣例每位遊客每天必須支付10美元的小費，然後由領隊、導遊與司機依比例領取﹔911事件以後，為了刺激旅遊，10美元的小費也降到每天8元。不過隨著911影響淡去，這樣的優惠已逐漸取消，回升到每天10美元。

這個於今年4月間出團的10人的旅遊團，由於人數較少，加上領隊朱小姐本身曾經住過加拿大，對加拿大相當熟悉，也因此，旅行社也於出發前同意由其同時兼任領隊與導遊，意即帶領這個團，朱小姐可以分得約2/3的小費，司機約1/3。

問題來了！到了加拿大後，當地Local旅行社派出的司機是一名移民到加拿大已經10多年的華人老司機兼導遊，這名司機因為資歷甚久，因此認為應該由其同時兼任司機與導遊分得2/3的小費，並就此與領隊朱小姐產生衝突。

李信誼指出，更大的衝突引爆點則在於「朱小姐告訴司機每天只向客人收取8美元小費，並按比例只分給司機每位旅客每天2美元的小費，但實際上，朱小姐卻是每天向客人收取10美元小費」。

在司機得知此事後，立即覺得憤恨難消，也因此出現網路流傳影音檔中的丟行李畫面，用意不是惡整旅客，而是為了向領隊表達不滿。

李信誼表示，網路上流傳的影音檔只是局部的事實，其實，司機只是繞了一小圈，就立即又回頭把客人接上車，繼續行程，而在情緒平復後，司機當晚也自掏腰包買了紅酒向客人賠不是。

李信誼表示，第一眼看到影音檔時，他們也大呼不可思議，並認為司機太過分，但隨後了解事實後，知道問題所在，目前除了與朱小姐解約，未來永不錄用外，也已取消與該Local旅行社的合作，以避免再有類似狀況發生。

李信誼指出，影音檔的確嚇人，但前因後果有其發生背景，況且在這事件中，司機隨後也接續進行行程，合約上該有的一樣也沒少。而網路之所以流傳此郵件，主要在於「協商不成。」

北市消保官說法：協商不成的開端…賠償談不攏

台北市政府消保官黃鈺生表示，確實接過這件協商案，一開始是萬國旅行社同意賠償每位旅客3千元，但旅客則要求賠償1萬元，協商進行中，萬國旅行社卻發現消費者已經將此事公佈上網，認為消費者在協商進行中就刻意發佈不利於萬國旅行社的訊息，因此十分氣憤並關上協商大門，協調不成後，案件已轉由消費者另向品保協會與觀光局提出申請。

觀光局業務組則表示，雖有訊息指出消費者已改向觀光局申請協調，不過，直到目前為止，觀光局實際上仍尚未接到這件申訴案，因此並未介入。

李信誼指出，這件事情，萬國旅行社自認並未理虧，整個問題主要出在領隊與司機之間的溝通協調，因此影響遊客，他們覺得抱歉，但已於事後作出處置與未來的預防，不過，遊客實際上在行程等等議題上並未有受損，一切都還是依著合約進行，他們先前願意賠償3千元，已是對消費者表達歉意的最大誠意，但消費者趁機獅子大開口，並惡意散佈攻擊的網路留言，讓他們無法接受。

整件事情經過，大致如此，誰是誰非，讀者可以自行論斷。但截至目前為止，記者仍無法聯繫到這幾位消費者，因此無法正確傳達消費者方面的說法。若這幾位消費者看到此報導，也歡迎與本報聯繫。

此外，萬國旅行社與消費者雙方也早都於Mook旅遊網的留言版互相就此事表達立場，有興趣的網友也可前往觀看。網址：travel.mook.com.tw

flance

這很正常吧......