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serisu

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壹週刊--新幹線公司欺騙成千上萬消費者！  
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壹週刊  
-----  Original  Message  -----  
From:  kil0o0@yahoo.com.tw  
To:  119@nextmedia.com.tw  
Sent:  Saturday,  December  28,  2002  11:31  PM  
Subject:  新幹線公司欺騙成千上萬消費者  


新幹線公司欺騙成千上萬消費者  

以下：遊戲新幹線公司http://ro.gameflier.com/main.asp)簡稱"新"  


"新"對於RO這遊戲開放至今已經改革多次，經過玩家等待收費幾個月後卻不見起
色，品質不但差勁，先前根本不應該收費的舊版本程式，還不擇手段的辦理各項
公開活動(包括已經不用的活動方案)，活動內容多到他們公司的員工都不知道還
有沒有在實施，勉強只有遊戲公司的經營能力，稱不上專業，更不能稱的上用服
務提供給消費者的公司。  


下列是過去新幹線已被證實的經營方式  


1."新"對於其他遊戲會發生的問題沒有做應變方案，(像是網頁被黑客串改、帳
號誤登/被盜用)，"新"一旦遇到此類問題，強迫要求玩家把個人身分資料傳真給
公司，多數玩家對於傳真管道的可信度極低，因為先前的網頁串改問題已經有多
數消費者受害，案件處理速度更是令人髮指，並且還要求消費者遠從各地
到"新"說明RO消費者平均年齡十分低，對於此類的動作根本不能自行完成，直接
的阻止了消費者對反應讓的熱崭N袆语@示出"新"對於消費者的逃
避心態。  

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這是新幹線公司進遊戲畫面的公告  

第一點，定期檢查或施工，軟硬體之更新等，即暫停服務，本公司將盡快完成維
修維護動作。  

試問，所謂盡快，在維修時間超出50分鐘謂之盡快?超出50分鐘的情況履見不
鮮，既使要延長時間也該公告於官網，但”新”沒有!沒有之餘，而”新”不打
算把50分鐘給消費者一個公道，下面的補償公告寫明逾越正常維護時間﹝逾越1
小時內不計﹞，難道這遲來50分鐘都算正常開機?一個禮拜維修三次，一次50分
鐘，一個月12次50分鐘=600分鐘=10個小時?這是”新”所謂之的合理狀況?!只是
苦了以為已開機的玩家們在電腦前，辛苦的打著不下於幾百次帳號密碼。  

仙境傳說  補償通則公告  
[2002.12.27  17:14:00]  

仙境傳說線上遊戲各分流伺服器為求機器效能與穩定，為玩家作更優質之服務，
於每週排定維修時間。  
但恐因各種突發狀況與不可抗力因素，導致無法於預定維護時間內完成而影響玩
家權益，特此制定相關之補償辦法，藉以表達尊重玩家之找狻?  
◆  補償日期︰統一於每月30日或15日由系統程式直接咦鳌?  
◆  補償判定︰採各月份累積方式，依各分流排定之維護時間為準﹝一般為2小
時﹞，逾越正常維護時間﹝逾越1小時內不計﹞、相關不可抗力因素導致停機、
遊戲回溯等狀況，全月累計達12-18小時以上，即加補一日﹝達12小時未滿24小
時仍以一日加補計﹞。  
◆  補償對象︰依實際各分流伺服器維護受影響之玩家而定。  

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●  本﹝12﹞月因資料片改版更新、伺服器維護逾時、遊戲回溯…總計15  小時，
依以上方案統一於12月30日全面由系統直接加補一日。  


遊戲新幹線感謝所有玩家在這段維修時間的電話支持與建議，再次感謝所有玩家
的支持與愛護！  



第二點，如伺服器遭任何形式之破壞，無法正常咦鲿r。  

一家線上遊戲公司，連最基本的網頁加密都做不到，伺服器會被破壞是很正常
的，最讓人唾罵的，遭破壞的伺服器，”回遡”?那玩家當日的損失誰來承擔
?玩
家擔?當然，玩家普遍年齡層低，好騙啦!  

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2.服務申訴管道狹窄  

　"新"在全省只有一門申訴電話，還有台灣地區唯一的申訴E-MAIL而且申訴電話
還不是0800的服務電話，如果是在未收費之前做此項動作還能讓消費者接受，如
今已經收費數個月，卻不見電話有改善消費疑者若有疑問使用長途電話，每次費
用相當可觀。就連在官方網頁都沒有一個討論區可以發言，堂堂一個經營OLG的
公司竟然沒有充分做到網頁線上互動服務，對於申訴信件信箱卻不見有任何回應
(這點本人可以親自證明)"新"在遊戲中不斷公告違規的檢舉程序但是長達數(4-
5)個月來，卻不見遊戲管理有更好的狀況，顯示出"新"服務方式有明顯的弊端，
然而至今消費者苦水依舊無處可洩!既使用手機連撥也要數十通才能接通，更遑
論用家用電話，就算am3:00這種夜深人靜也是不通。不信？你現在撥啊，
27882899新幹線客服電話。  

3.網路連線品質問題  

　LAG不但日益嚴重，多數Server在顛峰時段甚至達到11000以上的人數，此種經
營方式根本是漠視消費者權益。只要稍有OLG概念的玩家都知道這種狀況會造成
線上玩家多大的負擔，然而"新"卻知情不改，完全以程式設定問題來敷衍消費
者。(以國內消費者也是廣大的天堂，他們一個伺服是5000人上限)  


4.每當版本更新時沒有做到測試完全就釋放，如今已經推出兩個版本更新RO，卻
還是有消費者購買最新版本卻不能順利的登入遊戲中使用，在已經雙重消費的狀
況下根本讓人不能接受這樣的品質，雙重消費：購買光碟跟使用帳號月卡儲值，
至今官方網頁上的連結還不能夠更新到最新的資料。對於消費者無法順利享受應
有服務，"新"公司對於此舉從未有任何道歉聲明，造成所有消費者精神重大的損
失。  


5.每個Server(伺服器)之間根本沒有做到統一，無疑是在收費兼測試，不同時間
加入的群組以及伺服器開放程式版本不一，對於花同樣的錢卻無法得到相同的享
受，"新"根本不能做到給予消費者基本的服務，怎麼可以在這種條件下收取費
用?而且衍生出的問題更加讓消費者無法接受，"新"對於這遊戲計算精確，  

群組擴充之後強迫分開收費，造成玩家在選擇遊戲伺服器之間有著極大的不
便，"新"卻在短短兩個月內就開放另外四個群組，但是卻不見對個體Server有人
數限制，也不見有移民的轉換方案，這一來是要強迫付費卻不改現況，稱的上是
合理的消費嗎?  


6.影響深遠的BUG跟外掛程式橫行。  

從早期測試至今的BUG繁多，然而收費之後卻依舊有無法改善的問題，還有對於
玩家申訴反應激烈的外掛程式，"新"從早期的測試版本到現在收費長達數  

個月，都用「我們已經呈報上去，韓方會盡快處理」來搪塞玩家，然而至今外掛
只有變的越演越烈的情況，完全不見好轉，多數消費者已經把外掛程式當作必備
工具使用，卻不見"新"對於此況有任何的對應方式，只有在公告中說明他們已經
做到外掛的偵測能力，但是事實上卻是80%遊戲帳號都在使用外掛程式，在遊戲
失衡的狀況下，服務卻不見更好，顯示出"新"對於消費者漠視的心態，在幾個月
收費期間多數群組遭受黑客入侵，也是造成遊戲失衡的主要原因，資料被串改，
甚至還有管理層級的帳號被冒用，造成廣大無辜消費者被迫無故接受非平等待
遇，然而對於那些串改的資料帳號也沒有做到完善處理，  

至今還是有許多未開放的物品流竄於遊戲之間，在這樣特權的不平等的狀況下，
消費者權益何在?然而這樣的狀況還是層出不窮，究竟消費者付的是什麼樣的費
用?  


7.品質不佳收費卻先實施  

10月初期便公告要收費，在遊戲中不斷公告要求玩家購買月卡299NT、季卡
999NT，多數消費者在渾然不知的狀況下都已經先行購買，卻在預計收費當日公
告不收費的消息，讓多數消費者對"新"非常不滿。認為自己已遭受欺騙的傷害，
然而"新"在儲值當天卻依舊開放儲值網頁，當日遊戲中爆發出多數消費者帳號誤
登的嚴重問題，然而"新"在遊戲還是不斷持續公告，希望消費者能夠先行儲值，
如此一來更顯現出"新"公司對於欺騙消費者的手段，不到幾日後"新"又在次提出
收費公告，當日依舊發生嚴重帳號誤登的狀況，而且"新"的儲值網頁一再發生嚴
重阻塞，造成黑客有機會串改網頁公告，盜用多數消費者帳號，  

然而誤登問題到收費兩個月至今的現在依舊無法完全改善，"新"在收費不到一個
月後意圖變本加厲將月費調整為更高價格，並且在當期間接發出發出299月卡消
費已經停產的消息(從超商物流得之)，在此收費期間，"新"高層負責人還對外聲
明會盡力改善遊戲品質，並在各種媒體上刊登照片跟公開聲明此事，這無疑是欺
騙消費者最大的證明!，在暗中反彈的消費者聲浪中，"新"才又推出300月卡方
案，然而這些過程不過是短短兩個月之間發生的事實，花費了消費者無數的寶貴
時間與財產之後，"新"依舊沒有達到改善到平衡遊戲服務水準的措施!  


8.不實的公告百出，沒有預警的停機早從測試初期到現在的收費制度，"新"公告
從沒有正常給予玩家一個真實交代，幾乎每個禮拜都改變一次維修時間，因
為"新"對於遊戲制度的關係，每逢週休假日更是造成主機癱瘓，這對於網咖廣大
族群這樣的"三重花費"的消費者來說，三重消費：購買光碟產品、購買月卡儲
值、網咖消費，根本不能接受這樣的遊戲品質，歷經了中秋節跟聖誕節慶的痛苦
教訓之後，消費者證實了"新"毫無能力做到公平的收費服務，"新"對於不時的維
修應應措施，加上每次超出公定開機時間(如上1.下所言)，撇開制定維修時間開
機延遲不談，就聖誕節這個禮拜而言，iris伺服器天天都有臨時維修，然”新”
公告停機15分鐘，卻履履遲開或者一延再延，既使開機也常隔沒多久又關機，不
巧的延遲時間都不會超過一小時，正好中了”新”的下懷，不用賠給玩家，30分
鐘是平均延遲，保守估計一個月十次上下，又一個30分鐘*10=5個小時。且臨時
停機不見官網上公告，反倒在別的伺服器請GM公告，這豈不是強迫玩家玩二個
server?耗二倍心力呢?一個正常生活的消費者怎麼可能有這樣的能力投資遊戲時
間，假如三、五小時就連線失敗的品質，任何消費者都不能欣然接受，"新"對於
此補救辦法一點找庖踩珶o，更顯示出詐欺嫌疑。不完全真確的廣告詞【每0.4秒
就有一位玩家上線】確實如此，但【每0.4秒就有一位玩家斷線】這也千真萬
確。  


最近近還發生在官網PO出玩家帳號密碼的嚴重事件，已嚴重影響到每位玩家的權
利，甚至陸陸續續傳出多位玩家帳號被盜，東西被清空，可是"新"卻依舊矢口否
認，企圖湮滅真相。

POLOBOSS

[GL=BLUE]我們都已經習慣了~也麻痺了不是嗎???或許再過一陣子!!也差不多該離開了!![/GL]

DREAM

我已經在賣R幣了~~~

趴趴廷

..........不知道要說啥ㄌ

etepmost

真是將新斷線的惡行說的超詳細~
看了以後,覺得他們真是不會經營網路遊戲~
還創立新斷線勒!!我看智冠還是退回單機版好了~
等等變成紅月跟英雄一樣!!
一各是遊戲代理公司沒錢經營,關閉伺服器!
一各是遊戲製作公司不打算繼續研發更新,代理公司關閉!
我看...新幹線還會創下蝦米新的奇蹟!!

AET

偶記得這以前就看過了

Overmind

= = 好危險...

kc006574

也還好說~
日本的情況也是斷線、按密碼的
不過日本那處理方式比台灣完善
很多，這方面就贏了台灣，也會
有公告出來，台灣公告出來一定
要慢個幾個小時之後才會公佈在
網頁上，不過關於帳號被盜、誤
登及電磁資料拿取等等…處理方
式，確是讓玩家有不滿的地方，
所以這位基地朋友用意也蠻好的
要把新幹線弄到好，好遊戲應該
要接納更多的意見!!

gtrsutvea

這篇看過ㄌ
滿認同ㄉ

serisu

我是蠻希望我們的遊戲素質.品質都能好一點
因為大家都是想玩的高興ㄚ