【轉貼】玩家與新幹線客服對話紀錄

gtrsutvea

01.洗錢被關的問題：
   請傳真到(02)2653-3399
   
   寫上帳號、角色、伺服器、原因、聯絡電話、再附上身份證影本原因寫越詳細越好
   打電話到客服他也會叫你傳真，傳真如果還是被關，可能就要你親自跑一趟幹線了

02.關於他條文規章的問題：

   客服回答是，他們的條文是經過律師看過，已經蠻廣泛與普通性的了
   雖然在法律上也許沒什麼作用，但是如果連這幾點都沒辦法遵守，他的建議是換其他遊戲..

03.打鐵物品、鹿角的NPC與海王，未開卡片的開放，還有養寵物
   
   客服回答是，在韓方開放的原因是因為他們玩RO的人數少，
   所以會先由韓國開放做測試，程序是這樣的，韓國先開放測試再來告知台灣patch中有修正N個BUG
   開放了一些東西（註）台灣再開放於TEST SRVER，過一陣子沒問題才會給一般伺服器享受。
   什麼時候開放呢？說實在他們也不知道，也許再兩三個月，沒辦法，籌碼是在韓方手上...
   (註)有關韓方告知台灣方面，韓方並不會說的很清楚，假設韓方說解決了10個BUG，
   其實只解決了5個BUG，開放的東西，也要台灣官方測試才知道開放了哪些東西。
   至於日版，他們是韓方過去的分公司，是有版權有source code的韓方不賣就是不賣，
   不然問題也不會這麼多。

04.難連的原因
   
   客服回答是，他們也知道很難連，有時連GM都必須踢人再連上去-_-||
   不外乎人數太多與RO這款遊戲程式寫的效能其實很差，再者韓方人員大部分為新進的，
   要完全熟悉RO的程式都是件很困難的事所以要為提升效能來修改程式，目前還有他的困難度。

05.錢回溯了，道具也沒了
   
   客服回答是，這方面有配套措施，你把當時的情形寫清楚傳真過去，
   他們會追蹤資料賠償你道具的，如果傳真不行處理，
   跑一趟新幹線或以後在官方網頁上也會有切結書，填好切結書寄回新幹線保證會處理，
   至於切結書還在做最後的校稿，讓大家都能一看就能看的懂，
   不過他們內部處理切結書也需要7天左右的時間。

06.交易BUG與免付費電話
   客服回答是，交易BUG之前就已經解決了
   
   不過有什麼問題盡量用傳真的
   他們處理傳真的方式是當班人員必須處理完他當班時的傳真才能下班，
   即使找不到你的人撥電話告知你處理結果也會註明在傳真上讓下一班傳真客服人原來處理
   所以最好用傳真的不要撥那撥百通也撥不進去的客服，並且傳真內容原因寫詳細些，
   這樣傳真客服就不用再撥一次電話給你問清楚是怎麼回事或缺什麼物件

07.為什麼線上GM都不鳥人和增加GM的人數
   
   一個GM要服務萬人，只要有100個人在一分鐘內都丟一句，他們是很難即時處理這些玩家的問題的，
  而且還要忍受一堆怒氣衝天玩家的咒罵聲，
  再來八成玩家密GM的問題都是遊戲內的有關玩法、資料的問題，
  這方面應該由玩家自己去探索的，密GM造成GM很大的負擔
  有可能遺漏了一些GM真正應該服務的項目另外告知我們GM的薪資才兩萬多><"，
  均為正職無工讀生，關於增加GM方面，已是要韓方同意，私自增加GM也是違約的

08.密頻與組隊壞掉
   
   客服回答是，就像之前說的RO的遊戲效能不是很好，再來就是他地圖配置的也不是很好，
   比方說地圖1-70中，有地圖1、11、21、51在同一台伺服器中（電腦中），
   當這幾個地圖人數太多就導致密頻與組隊壞掉，而其他地圖在別台電腦運作就不會受影響，
   所以當初地圖配置的不是很好，使得容易人多的地圖配置在同一台電腦上，
   而那幾個地圖的密頻和組隊就很容易當掉，至於修改地圖配置，那是遊戲核心的問題了

09.這次洗錢BUG的處理
   
   客服回答是，目前處理是處理第一波的，在官方網頁公告時間內金錢突然暴增者，
   輕者比如三千萬回溯處理，重者比如三億凍結帳號第二波的行動還在討論中，
   針對在洗錢BUG爆開前洗錢者，與物品異常增多者，敬請期待。

10.+10的武防具都沒處理了，怎麼處理物品異常增多者
   
   客服回答是，+10武防具的搜尋程式A
   因為搜尋的過程中有瑕疵並不會把所有+10的ITEM都搜尋出來
   所以還在修改中而搜尋物品異常增多的是搜尋程式B
   與瑕疵的程式A不一樣基本上程式B每個月都會搜尋一次，他是成功的
   會用程式B來搜尋物品異常增多者..

11.相同序號登入
   客服回答是，有幾種情形，真有人誤登，被GM踢或被凍，
   
   被自己連續登入踢，封包檢密錯誤，目前來說最容易發生的問題是封包檢密錯誤，
   當封包檢密錯誤時，會CALL程式，卻產生另一錯誤，這個錯誤，
   韓方人員把他寫錯了寫成也是相同序號登入，造成玩家時常發生相同序號登入的情形
   會報請韓方修改

12.電話方面
   
   即使增線，增加內切等待人數，但客服人員人數是固定的，
   一樣沒辦法消化眾多的熱線CALL IN，所以儘量用傳真的

13.官網方面
   
   客服說他們官網的頻寬是無限大的，問題在於放官網的機器上和網頁的效能上與人數眾多
   造成官網時常LAG和連不上，解決方式會建議網頁部門拿掉口袋情人蹦現視窗，
   以及等待正在撰寫中的大陸RO官方網能夠完成，效能會比較好些，
   到時直接套用大陸RO官方網，官網錯誤的地方以及未公告漲價成350，會通知網頁部門修改

14.如果要告新幹線
   
   客服說，請找經濟部工業局，不要找消基會了，線上遊戲統一丟給經濟部工業局，
   找消基會的話，消基會也會覺得很頭痛，因為不是他們的業務了

15.加不加密與BOT的問題
   
   客服說，上次的測試造成登入困難，所以封包加密還在建構中

～風～

哇...說的好像都很有道理的...
期待他們的改進^^"